玩家国度笔记本真享服务

华硕ROG真享服务包服务说明

华硕ROG真享服务包是一项专门针对购买华硕ROG笔记本产品的客户而推出的专属服务。为客户提供高品质的服务，提升服务等级，让电脑继续发挥其优越的性能。

本服务包包含以下三项服务：3年内1次意外险服务（含上门），3年内1次深度清洁保养服务，第一年硬件上门服务。

服务购买

购买期限：随新机绑定购买或购机30天内(优先按机器出货日期，超过出货日期一个月则按发票日期) 

购买条件：机台未损坏或未存在故障时购买，仅限中国大陆地区（不含港澳台）
购买途径：客户可通过华硕许可经销商在购买新机时随新机一起购买，

服务期限：

• 销售的真享服务：
• 31日生效，提供3年内 1次意外险服务

 

意外险，深度清洁保养，上门服务内容介绍：

意外险服务概述：

移动设备在使用过程中容易遭受跌落、碰撞、液体意外泼洒和异常电流冲击四类意外事故造成的损害，按照标准保修服务对于电脑因意外造成的硬件损坏一律不予保修。客户购买意外险服务后，可以免费享受保修，是华硕为客户在标准保修服务承诺外提供的增值服务。

针对ROG系列笔记本，华硕提供标准保修期内3年1次意外损坏免费维修服务并且针对该服务提供1年上门服务。本服务有效期及范围可能与华硕的标准保修服务以及其它任何适用的延长保修重叠，但本服务不可替代华硕的标准保修或其它任何适用的延长保修。

保障范围：

(1)意外跌落

(2)意外碰撞或外力挤压

(3)液体意外泼洒

(4)异常电流的冲击

仅限以上四类意外事故而造成的电脑相关部件功能性硬件故障，不含软件。

适用产品和部件范围：

适用产品：华硕ROG系列笔记本

部件范围：仅限华硕原装内置部件，包括主板、CPU、内存、显示屏、内置硬盘、内置光驱、内置键盘、内置调制解调器、内置声卡、内置显卡、内置网卡、内置风扇、触控板、其他小电路板、风扇、散热片、外壳等，其中电池、外部组件（比如电源适配器、外置光驱、鼠标、光盘等）和非出厂配置的部件，不在意外保障服务范围内。

服务内容：

1、对于意外损坏的机台，华硕自行决定更换部件或更换产品来进行此项服务。更换后的相关部件或产品的均不再重新计算保修期，享受与原损坏部件或产品一致的保修期。

2、使用华硕原厂的备件或产品为客户更换，所更换的部件或产品性能不低于原部件或产品性能，更换下的部件或产品归华硕所有。

3、服务方式：针对意外险报修可提供免费上门服务 或客户自行送修到维修中心

 

服务获取：

意外损坏事故发生后，请按照以下步骤进行：

• 拨打400-616-6655服务热线，详细说明事故发生的原因、经过和损失程度等，并由400安排服务中心工程师进行意外险免费上门维修服务；或由您直接送修至维修站
• 在维修时，按照华硕的要求提供相关信息，以便华硕判断是否属于本协议意外损坏的范围
• 请提前备份并保存所有软件和数据（建议您定期备份），华硕不对您的软件或数据的丢失或损坏负责；
• 采取一切必要措施防止损失的进一步扩大并将损失减少到最低程度，保留所有损坏部件以备华硕检查和回收；

l  配合华硕提供与服务请求相关的所有信息和证明文件，包括但不限于购机发票复印件、保修服务卡等；

 

服务限制：

本服务不适用下列损坏或情形：

• 仅在中国大陆区域内(不含港澳台)
• 电脑被盗、抢劫或丢失；
• 因天灾或自然灾害等不可抗力而导致的损坏，包括但不限于：恐怖活动、暴乱、战争、地震、雷击、台风、龙卷风、洪水、暴雨、外部引起的火灾等
• 因动物的行为(包括但不限于咀嚼、啃咬和刮伤)而导致的损坏，对于动物的定义包括但不限于宠物、害虫(白蚁/蟑螂/老鼠)等；
• 因人为原因或主观故意（包括但不限于有明显钝器打砸痕迹）、未成年人不正当使用而导致的损坏，或经华硕判定损坏是由于客户的故意或纵容而导致的
• 仅影响外观的任何损坏或缺陷，如正常合理使用造成的消耗或外观损坏，如机器表面自然磨损、掉漆、老化、划痕、凹陷等但不影响电脑功能；
• 自行拆装、维修、改装或将华硕电脑送至非华硕授权的维修点进行检测维修；
• 欺诈，为了获取本协议下的利益进行欺诈性索赔，或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务，则华硕有权不提供服务
• 产品在运送过程中的任何损失，包括但不限于在检查行李、邮寄或快递过程中

 

深层清洁保养服务概述：

深度清洁保养服务是对电脑内部和外部各个重要部件（外观，显示屏，键盘，散热系统，主机结构等）进行全面深入的清洁保养，有效清除电脑内外沉积的灰尘和细菌，改善散热环境，降低风扇噪音，有力保障电脑处于最佳运行状态，让客户更舒适安静的工作和生活。

该服务项目中并不包含将不正常工作的电脑恢复到可正常工作状态的维修性质的服务

服务获取：

第一年获取清洁服务可以提供上门服务，第二年与第三年无法享受上门服务，请送修至维修站

• 要求上门清洁保养服务请拨打400-616-6655服务热线，安排服务中心工程师上门，如果由于条件限制无法完成彻底清洁保养，工程师有权将机台带回服务中心处理
• 请配合华硕提供与服务请求相关的所有信息和证明文件，包括但不限于购机发票复印件、保修服务卡等；
• 配合华硕清洁保养工程师完成清洁保养报告书，并签字或盖章确认。

 

上门服务概述：

上门服务是在客户发生硬件故障时，通过拨打华硕笔记本400-616-6655服务电话报修，华硕提供上门的硬件维修服务。客户不需要再自行携带电脑到服务站，省时省力。

服务获取：

服务有效期内，如果您的电脑遇到疑似硬件故障，请拨打400-616-6655，由接线工程师为您判断是否是硬件问题，如确定为硬件问题，会为您安排就近的工程师和您联系，在约定具体的时间和地址后，工程师会在约定的时间为您上门服务

 

适用机型

华硕ROG笔记本电脑

服务范围

购买华硕ROG笔记本可以享受电脑保修期内硬件故障免费上门服务，不包含软件问题或随机配件问题。

注意：上门范围仅限距离华硕笔记本服务中心40公里内。

登录华硕官网可查询华硕笔记本服务中心地址，网址如下：

http://www.asus.com.cn/support/Service-Center/China

40公里确认方法：登录百度地图，输入最近服务中心地址(起点)和您的上门地址(终点)查询公交距离是否在40公里内

 

清洁保养/上门服务限制：

本服务不适用下列损坏或情形：

1、  产品已经超过清洁服务/上门服务有效期。

2、  电脑具有无法开机，花屏，黑屏等无法正常使用的故障的。

3、  电脑具有进入液体、摔坏，挤压变形等非正常使用等现象的。

4、  不能出示有效发票和清洁服务卡（但能证明产品在清洁服务有效期内的除外）

5、  因天灾（水灾、火灾、地震、雷击、台风等）、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作适用不慎造成之损坏。

6、  自行拆组装，任意变更规格或非本公司原厂的配件所引起的故障与损坏。

7、  要求华硕提供软件安装服务（用户自行提供原版软件）、软件故障排除或者清除密码。

8、  计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题。

9、非正常使用导致的损坏，不在上门服务范围

 

ROG真享服务包一般性条款
1、本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。
2、请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票，则以华硕提供的信息为准。
3、客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，若无发票，按照工厂出货日期为准。
4、如果非因客户或华硕的原因造成华硕或客户不能履行本应履行的任何义务，客户和华硕均可不承担任何责任。
5、在未获得华硕事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务协议或客户在本服务协议项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。
6、华硕和其销售商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求；二：客户的记录或数据的丢失或毁损；三： 特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于利润损失和施救费用），即使华硕已经知悉此种损失可能发生。

7、ROG真享服务是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下统称为“三包条例”）以外的保修服务，不同于三包条例的修理、换货及退货规则，故清洁服务有效期内的清洁服务不适用于三包条例所定义的条例，且清洁服务内容仅以上面“适用服务范围和服务内容”中明示为准。

8、本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。

 

产品注册：
1、注册时效：请在购买本产品后30天内及时进行产品注册和服务激活，只有注册激活后，才可享受该服务包服务内容，请立即注册并激活，否则无法享受本服务。

2、注册方式：

1)拨打笔记本服务热线400-616-6655

2)登陆华硕官方会员网站http://member.asus.com/login.aspx

3)添加<华硕服务>微信，微信-自助服务-注册激活

需使用真实有效的信息，产品注册信息与终端客户信息需一致。

3、出厂已经配置本服务的机器(系统会注明是否出厂绑定)，服务注册由华硕完成，无须再单独注册。

本套件为实质有价商品，遗失或拆后不另行补发或退货

以上内容如有更新，请参考华硕简体中文官方网站www.asus.com.cn，恕不另行通知；如有疑问，欢迎您致电咨询华硕24小时服务热线400-616-6655