[Windows 11/10] 疑难解答 – 如何解决系统跳出错误信息或没有响应（使用中死机/黑屏/白屏） | 官方支持

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[Windows 11/10] 疑难解答 – 如何解决系统跳出错误信息或没有响应（使用中死机/黑屏/白屏）

适用产品：笔记本电脑、台式机、All-in-One PC、电竞掌机、主板、显卡、MiniPC

如果您遇到设备的Windows操作系统出现错误信息，或画面没有响应也无法进行任何操作(设备使用中突然死机、冻结画面、黑屏、白屏)，请参考本文的疑难解答步骤。

注：当画面没有响应也无法进行任何操作时，请先尝试强制关机。长按电源键直到电源灯熄灭，即可关闭设备。将设备重新启动后，请根据下列疑难解答步骤排查，以免日后再次发生问题。

如果设备停止响应且出现蓝色画面错误(蓝屏)，请参考蓝屏的疑难解答Windows中的蓝色画面错误(蓝屏/蓝底白字)的疑难解答。

移除外接设备并更新您电脑中的BIOS、Windows套件与驱动程序至最新版本

移除外接设备，例如外接硬盘，打印机，存储卡，光驱内的光盘，也包含读卡器内的转接卡等等。有时候可能是因为外接设备导致您的系统无法正常运作。

注：同时移除所有外接显示器。若是台式机，则先连接一部外接显示器以确认设备能正常开机并显示画面。
软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:
如何在Windows操作系统环境中更新BIOS
如何使用Easy Flash更新BIOS
(台式机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍)
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:
如何执行Windows Update
如何通过MyASUS用户服务获取软件更新
若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

诊断硬件问题

执行MyASUS自带的诊断功能，判断是否有硬件问题，了解更多MyASUS系统诊断。
MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的设备不支持该功能。了解更多为什么我的MyASUS只有”用户服务”功能。
确认设备温度是否过高，温度过高时，系统会强制降速运行，了解更多疑难解答 - 散热与风扇问题。

安装或更新(包含驱动软件、应用程序、Windows更新文件)后发生问题

若是安装或更新软件后的异常，则移除或回退上一版本软件。了解更多如何卸载应用程序、Windows更新文件、驱动程序。

如何通过设备管理器回退上一版本的驱动程序：

在[开始]图标点击鼠标右键①，然后点选[设备管理器]②。(下图左为Windows 11画面；右为Windows 10画面)
点击[显示适配器]设备类型旁边的箭头③。于[Intel(R) UHD Graphics 620]点击鼠标右键④，然后点选[属性]⑤。
此步骤是以Intel显示适配器驱动为范例，实际请依您所遇到的驱动程序错误，进行回退版本操作。
点选[驱动程序]⑥，然后点选[回退驱动程序]⑦。
选择[您要回退到先前安装的驱动程序的原因]⑧，然后点选[是]⑨。系统将会开始回退驱动程序至先前的版本。